Als webdesigner hoor ik het regelmatig.
“Geef je klanten echt toegang tot hun eigen website?”
“Ben je niet bang dat ze iets stuk maken?”
“Straks doen ze alles zelf en heb je geen werk meer.”
Eerlijk gezegd begrijp ik die gedachte wel. Maar ik geloof er niet in.
Sterker nog, ik werk juist bewust op een andere manier.
De website is van de klant
Wanneer ik een website oplever, is die van de klant.
Dat betekent ook dat de klant de inloggegevens krijgt. Niet alleen van WordPress, maar ook van de hosting, domeinnaam en andere onderdelen die bij de website horen.
Ik vind dat vanzelfsprekend.
Een website is een investering van de ondernemer. Dan hoort die ook de volledige controle te hebben. Ik wil niet dat een klant ooit het gevoel heeft dat hij of zij “vastzit” aan mij.
Natuurlijk blijf ik betrokken als adviseur, maar de keuze moet altijd bij de klant liggen.
Zelf aanpassen? Natuurlijk.
Veel van mijn websites bouw ik met Elementor.
Niet alleen omdat ik er mooie websites mee kan maken, maar ook omdat het voor klanten overzichtelijk is.
- Een tekst aanpassen.
- Een nieuwe foto plaatsen.
- Een openingstijd wijzigen.
- Een nieuwsbericht toevoegen.
Dat zijn allemaal aanpassingen die veel ondernemers prima zelf kunnen doen als ze dat willen.
Daar help ik ze graag bij.
Maar wat als er iets misgaat?
Dat is waarschijnlijk de vraag die ik het vaakst krijg.
En eerlijk is eerlijk: natuurlijk kan iemand per ongeluk iets veranderen.
Maar moderne websites zijn veel veiliger dan veel mensen denken.
WordPress bewaart revisies van pagina’s en berichten. Daarnaast werk ik met back-ups, zodat een website altijd teruggezet kan worden als dat nodig is.
Een verkeerde tekst, een verdwenen afbeelding of een foutje op een pagina is meestal binnen een paar minuten opgelost.
De angst dat een website direct onherstelbaar kapot is, past eigenlijk niet meer bij de techniek van vandaag.
Waarom ik daar niet bang voor ben
Sommige collega’s beschermen hun klanten tegen iedere wijziging. Alles moet via hen lopen.
Ik zie dat anders.
Ik wil dat mijn klanten begrijpen hoe hun website werkt. Niet omdat ze alles zelf moeten doen, maar omdat ze weten wat er mogelijk is.
Kennis delen maakt een samenwerking sterker.
Een ondernemer die begrijpt hoe zijn website werkt, kan ook betere keuzes maken.
En als er een grotere wijziging nodig is of er strategisch advies gevraagd wordt, dan ben ik er natuurlijk.
Vrijheid geeft vertrouwen
In de praktijk zie ik iets opvallends.
Juist doordat klanten weten dat ze zelf iets kunnen aanpassen, voelen ze minder druk.
Ze hebben de vrijheid om zelf een kleine wijziging door te voeren.
Maar vaak gebeurt dat helemaal niet.
Want ondernemen is meer dan een website beheren.
De meeste ondernemers willen vooral bezig zijn met hun eigen vak. Zodra het druk wordt of er grotere aanpassingen nodig zijn, kiezen ze er alsnog voor om het uit te besteden.
Niet omdat het moet.
Maar omdat ze weten dat ik met ze meedenk.
Een samenwerking gebaseerd op vertrouwen
Ik geloof niet dat je klanten aan je bindt door ze afhankelijk te maken.
Ik geloof dat je klanten aan je bindt door eerlijk advies te geven, kwaliteit te leveren en ze de vrijheid te geven om zelf keuzes te maken.
Mijn klanten blijven niet omdat ze geen andere optie hebben.
Ze blijven omdat ze vertrouwen hebben in mijn kennis, mijn advies en mijn manier van samenwerken.
En dat vind ik uiteindelijk veel waardevoller dan een klant die voor iedere kleine aanpassing eerst toestemming aan mij moet vragen
