Veel ondernemers dromen ervan. Een bericht dat duizenden mensen bereikt.
- Honderden reacties.
- Massaal gedeeld.
Op papier lijkt dat de ultieme droom van iedere marketeer.
Maar na jaren social media beheren kijk ik daar heel anders naar.
Tijdens mijn vakantie gebeurde het onverwacht. Op twee verschillende socialmedia-accounts die ik beheer gingen berichten viraal. Niet omdat we daar bewust op hadden aangestuurd, maar omdat beide onderwerpen veel emotie opriepen.
Binnen korte tijd werden de berichten gedeeld buiten de eigen doelgroep. Mensen reageerden zonder de volledige context te kennen. De discussie werd steeds groter en de toon veranderde.
Dat leverde indrukwekkende cijfers op.
- Tienduizenden weergaven.
- Honderden reacties.
Maar was dat ook een succes? Niet automatisch.
Want bereik zegt niets over vertrouwen.
Een viraal bericht kan je zichtbaarheid enorm vergroten. Maar het kan ook zorgen voor polarisatie, verkeerde beeldvorming en een discussie die niets meer met je oorspronkelijke boodschap te maken heeft.
Juist daarom kijk ik bij social media niet alleen naar cijfers. Ik kijk naar kwaliteit.
- Bereiken we de juiste doelgroep?
- Begrijpen mensen de boodschap?
- Draagt een bericht bij aan het vertrouwen in een organisatie?
Dat zijn uiteindelijk veel belangrijkere vragen dan hoeveel mensen een bericht hebben gezien.
Een viraal bericht is dus geen doel.
Het is hooguit een gevolg.
En soms is dat een gevolg waar je helemaal niet op zit te wachten.
