Als webdesigner en online marketeer hoor ik het regelmatig.
“Pas op dat je niet te veel uitlegt.”
“Als klanten straks alles zelf kunnen, hebben ze jou niet meer nodig.”
“Je moet ze wel een beetje afhankelijk houden.”
Eerlijk gezegd verbaast die gedachte me altijd.
Want na ruim veertien jaar ondernemen zie ik juist het tegenovergestelde gebeuren.
De angst om overbodig te worden
Ik begrijp waar die angst vandaan komt.
Je hebt jaren geïnvesteerd in kennis en ervaring. Natuurlijk wil je daar je geld mee verdienen.
Maar soms lijkt het alsof die kennis bewust wordt afgeschermd. Klanten krijgen geen uitleg, geen toegang tot hun eigen website of worden voor iedere kleine wijziging afhankelijk gemaakt van hun webdesigner of marketeer.
Dat voelt voor mij niet als een duurzame samenwerking.
Als een klant bij je blijft omdat hij geen andere keuze heeft, is dat iets anders dan wanneer hij bewust voor jou kiest.
Ik kies voor vertrouwen
Ik leg mijn klanten juist graag uit hoe iets werkt.
Ik laat zien wat de mogelijkheden zijn. Ik denk mee, geef advies en beantwoord vragen.
Niet omdat ik verwacht dat ze alles zelf gaan doen.
Maar omdat ik vind dat een ondernemer moet begrijpen welke keuzes hij maakt.
Een website, marketingcampagne of socialmediakanaal is een investering. Dan vind ik het logisch dat je weet hoe het werkt en wat je ermee kunt.
Kennis delen is voor mij geen risico.
Het is een investering in vertrouwen.
De praktijk is heel anders
Soms hoor ik de opmerking: “Maar dan gaan ze toch alles zelf doen?”
Dat klinkt logisch. Totdat je kijkt naar de praktijk. Ondernemers zijn druk.
Ze runnen een bedrijf, hebben personeel, afspraken, administratie en klanten. Hun website of marketing is meestal niet hun vak.
Ja, soms passen ze zelf een tekst aan of plaatsen ze een nieuwsbericht.
En dat is alleen maar mooi.
Maar zodra er strategische keuzes gemaakt moeten worden, een nieuwe website gebouwd wordt of een marketingplan nodig is, besteden de meeste ondernemers het alsnog uit.
Niet omdat ze het niet zouden kunnen. Maar omdat ze hun tijd liever besteden aan waar zij goed in zijn.
Van uitvoerder naar adviseur
Ik zie mijn rol daarom steeds minder als uitvoerder.
Natuurlijk bouw ik websites.
Natuurlijk beheer ik marketingcampagnes.
Maar mijn grootste waarde zit ergens anders. Ik help ondernemers keuzes maken.
Welke doelgroep wil je bereiken? Waar wil je met je bedrijf naartoe? Welke dienst past het beste bij jouw toekomst? Hoe zorg je dat je website niet alleen mooi is, maar ook klanten oplevert?
Dat zijn vragen waar geen handleiding voor bestaat. Daar zit mijn toegevoegde waarde.
De beste samenwerkingen ontstaan uit vrijheid
Ik wil niet dat een klant iedere keer denkt:
“Ik moet Esther bellen, want anders durf ik niets te veranderen.”
Ik wil liever dat een klant denkt:
“Ik weet dat ik het zelf zou kunnen, maar ik vraag Esther om mee te denken, omdat zij er verstand van heeft.”
Dat is een fundamenteel verschil. De eerste samenwerking is gebaseerd op afhankelijkheid. De tweede op vertrouwen.
