Wat ik vaak terug hoor van mijn klanten, is hoe enthousiast hun klanten zijn over hun website of huisstijl.
“De B&B is precies zoals op de website. Echt bijzonder, de foto’s, de sfeer… alles klopt.”
“Het restaurant is precies zoals ik het in gedachten had nadat ik via jullie website had gereserveerd.”
Dat zijn voor mij de mooiste complimenten.
Het betekent dat verwachting en werkelijkheid naadloos op elkaar aansluiten. Dat je online uitstraling geen los onderdeel is, maar een verlengstuk van je organisatie. Of je nu een fysieke locatie hebt of een dienstverlenend bedrijf runt: het totaal moet kloppen.
Je website is vaak het eerste contactmoment. Daar ontstaat een gevoel. Vertrouwen. Een verwachting.
En die moet overeenkomen met wie je bent én met wie je wilt aantrekken.
Niet alleen passend, maar ook doelgericht
Een huisstijl moet aansluiten bij de organisatie of persoon erachter. Het moet kloppen met je visie, je energie, je manier van werken.
Maar het moet óók je doelgroep aanspreken. De juiste klanten aantrekken. Het juiste gevoel oproepen. Als je een premium dienst aanbiedt, moet je uitstraling dat ondersteunen. Werk je juist laagdrempelig en persoonlijk, dan moet dat zichtbaar zijn in kleur, typografie, beeld en tone of voice.
Het doel is niet alleen dat jij jezelf erin herkent.
Het doel is dat je klant denkt: dit past bij mij.
Een huisstijl die niet aansloot
Het eerste intakegesprek met deze klant verliep prettig. Er lag al een huisstijl en dat was het vertrekpunt. Prima, daar ga ik dan mee aan de slag.
Toen ik de bestanden ontving en alles naast ons gesprek legde, voelde ik direct dat het niet overeenkwam. Niet met wat ik had gehoord. Niet met de energie van de organisatie. En ook niet met de doelgroep die ze wilden aanspreken.
Dat was het moment dat het spannend werd.
Want het is makkelijker om gewoon door te bouwen. Om het logo en de huisstijl netjes te verwerken in een website en verder te gaan.
Maar als het voor mij niet klopt, dan kan ik geen kloppend geheel neerzetten.
Dus heb ik het gesprek aangevraagd. Ik heb uitgesproken wat ik zag en wat ik voelde: dat de huisstijl niet aansloot bij het verhaal en de doelgroep. En ik heb gevraagd wat de visie achter de gemaakte keuzes was.
Dat vraagt eerlijkheid. En vertrouwen.
Terug naar de kern
In dat gesprek bleek dat de klant zelf ook niet echt tevreden was met de huisstijl. Het voelde niet helemaal passend, maar ze waren er ooit mee verder gegaan.
Aan het einde van het gesprek zei ze:
“Dit is precies waarom ik bij jou terecht ben gekomen. Omdat ik heb gelezen dat je niet klakkeloos een logo en huisstijl in een website plakt, maar meedenkt. En ook advies geeft.”
En dat is precies hoe ik werk.
Een website is geen optelsom van logo, kleuren en lettertypes. Het is een strategisch middel. Het moet passen bij de organisatie én de juiste klanten aanspreken. Het moet ondersteunen wat je wilt bereiken.
Soms betekent dat dat we eerst terug moeten naar de basis. Dat we opnieuw kijken naar positionering, uitstraling en doelgroep.
Want uiteindelijk wil je trots kunnen zeggen: “Kijk eens op onze website.”
En wil je dat je klant denkt: dit voelt goed.
Als dat klopt, dan werkt het.
Vraag je je af of wat je nu laat zien ook echt uitstraalt wat je wilt bereiken?
- past bij wie jullie zijn als organisatie
- de juiste doelgroep aanspreekt
- strategisch klopt en niet alleen visueel mooi is
